Чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее и эффективнее, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами обращения в поддержку:

1. Уточняйте проблему сразу
С первого сообщения укажите суть вопроса: оплата, доступ к курсам, технические проблемы и т.д. Чем точнее описание, тем быстрее мы сможем найти решение.
2. Проверяйте правильность e-mail
Перед отправкой убедитесь, что почта, с которой вы пишете, совпадает с той, которую вы использовали при оформлении заказа. Это ускорит поиск информации.
3. Будьте конкретны
Если столкнулись с ошибкой, приложите скриншот или дайте четкое описание проблемы. Чем больше подробностей — тем быстрее мы сможем помочь.
4. Уважение к времени
Основной канал поддержки — это электронная почта. Все ваши запросы фиксируются и сохраняются. Ответ обычно поступает в течение 24 часов, поэтому просьба не дублировать ваши сообщения в чаты или комментарии. Мы стараемся решить вашу проблему как можно скорее!
5. Не дублируйте запросы
Пожалуйста, не отправляйте одно и то же сообщение несколько раз — это может задержать решение. Также не дублируйте ваши запросы в комментариях к роликам, постам или в чате телеграм-канала в пределах 24 часов после отправки вашего первого запроса. Мы обязательно дадим вам ответ..
6. Решение технических проблем
Если вы не можете получить доступ к курсу, сначала проверьте ваше устройство и интернет-соединение. Попробуйте обновить страницу, перезагрузить устройство или сменить браузер — это часто решает проблему.
Если вы не получили ответ от нас в течение 24 часов, проверьте папку “Спам”. Если письмо не пришло, попробуйте связаться через другие каналы.
7. Запросы на возврат
Перед тем как запросить возврат, ознакомьтесь с нашей политикой возвратов в договоре оферты. Укажите в письме причину вашего запроса для ускорения обработки.
8. Вежливость и конструктивность
Мы всегда готовы помочь вам! Просим вас сохранять вежливый и деловой тон в общении — это помогает быстрее и продуктивнее решить вопросы.

Спасибо за понимание и сотрудничество! Мы всегда на связи, чтобы сделать ваше обучение комфортным.